POLÍTICA DE ENVÍOS

Los pedidos serán procesados el mismo día siempre que se realicen antes de las 12h. Generalmente las entregas se realizarán en 24-72 horas hábiles tras la salida de nuestros almacenes. El período de entrega de palets será de 48-72 horas hábiles.

Importante: se entiende por días hábiles aquellos días comprendidos de Lunes a Viernes inclusive (se excluyen días festivos y fines de semana). 

Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío. Pueden contener un fijo y una parte variable basado en el precio o el peso de los productos que incluye el paquete. Será recomendable que realice sus compras en un solo pedido para evitar pagar gastos de envío adicionales.

Tipos de envío

BIGAL trabaja con las siguientes agencias de transporte y mensajería rápida: 

– Correos express (paquetería).

– RFL y Sertrans (palet).

Ofrecemos los siguientes servicios de envío:

      Correos express Península:

o Entrega en 24-72 horas en días hábiles (plazo que puede ampliarse en situaciones de causa mayor por la saturación de los centros logísticos o sobrecarga del servicio de mensajería).

o Coste de envío variable según el peso.

o Disponible para cualquier punto de España y Portugal, dentro de la Península (se incluyen islas para este transportista).

o Tipo de envío disponible para usuarios registrados.

     Correos Baleares:

o Entrega en 3 – 5 días hábiles (plazo que puede ampliarse en situaciones de causa mayor por la saturación de los centros logísticos o sobrecarga del servicio de mensajería).

o Coste de envío variable según el peso.

o Disponible única y exclusivamente para todo el conjunto de Islas Baleares.

o Tipo de envío disponible para usuarios registrados.

      Envío a Canarias, Ceuta y Melilla:

• Estos territorios quedan fuera del territorio IVA de la Unión Europea y por lo tanto no se aplicará el IVA a los pedidos realizados por los clientes de estas zonas. Sin embargo, estos pedidos pueden estar sujetos a los derechos de importación y/o aduaneros locales.

• El plazo de entrega puede ser de unos 7 – 10 días laborables.

• IMPORTANTE: El cliente deberá abonar los gastos de destino de la Comunidad Autónoma (IPSI, IGIC) junto a los gastos de gestión pertinentes.

• ** DUA (Canarias, Ceuta y Melilla): El DUA es el documento administrativo que se utiliza para cumplir las formalidades aduaneras tales como la exportación, importación o tránsito. Además, sirve de base para la declaración tributaria consiguiente y constituye un soporte de información sobre la mercancía, su origen, valor, impuestos, etc. La tarifa del DUA se aplica sobre cada envío (no sobre cada producto) y lo estipula la empresa de transporte.

       Envío Gratis*

• Esta promoción es válida en toda la Península para todos los pedidos cuyo importe en la compra de productos sea superior a 200€. Ceuta, Melilla, Canarias, Baleares y Portugal excluidos.

Métodos de pago

      Pago por tarjeta:

o Se aceptan VISA y MASTERCARD.

o Bizum.

o Transferencia bancaria.

o Disponible para usuarios registrados.

o Disponible para todos los transportistas y puntos de entrega.

       Pago por transferencia bancaria: 

o Al finalizar el pedido aparecerá el número de cuenta al que se debe realizar la transferencia, enviando el justificante de compra al mismo email desde el que se ha recibido la confirmación de pedido.      

Devoluciones, cancelaciones y reclamaciones

Para poder gestionar tu reclamación debes realizarla a través de tu pedido:

1. Accede a tu área de clientes

2. Pincha sobre el pedido que quieres reclamar

3. Abre tu reclamación en el apartado de reclamaciones o devoluciones.

Responderemos tu reclamación en 24-48 horas. Recuerda revisar tu área de cliente para estar al día de nuestra solución a tu incidencia. Si no hemos recibido respuesta en 24-48 horas daremos por cerrada la incidencia y tendrás que abrir una nueva para ser atendido de nuevo.

Deseo cancelar mi pedido antes de recibirlo

    • Debe comunicarse con BIGAL antes de que su pedido sea procesado a través del departamento de Atención al Cliente a llamando al 661554177 (disponible en las horas 9:00 horas a 13:00 horas) o a través del correo info@bigalb2b.com.

    • Si acabas de realizar el pedido y no ha sido preparado en nuestro centro logístico, recibirás el reembolso en 24/72 horas en el mismo método de pago con el que realizaste tu pedido. 

    • Si el pedido ya ha sido finalizado, preparado o enviado, debes rechazar la recepción de la mercancía para que la empresa de transportes rehúse el pedido. En el momento que recibamos los artículos procederemos al rembolso total con la mayor brevedad.

Deseo devolver un pedido una vez recibido

Tienes 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento desde el momento en que recibes tu pedido web, siempre que los productos adquiridos no hayan sido usados, y se encuentren en el mismo estado en que fueron entregados.

En caso de recibir el producto con desperfectos de fábrica visibles como rasguños, roturas debido al transporte o deformaciones en alguno de los elementos deberá realizar su solicitud en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido, una vez transcurridas esas horas, no podremos hacernos responsables de este tipo de desperfecto.

Simplemente deberá acceder a su cuenta de cliente, seleccionar el pedido que quiere devolver y solicitar la devolución de su pedido.

En caso de que su reclamación esté justificada por motivos de deterioro o defecto de fábrica en el momento de la recepción del pedido, se le reembolsarán el precio de compra y los gastos de envío. Si por el contrario, solicita la devolución por causas ajenas al estado de los productos, los gastos de envío y devolución del pedido correrán a cuenta del cliente.

Una vez nos llegue la mercancía y el almacén haya verificado su estado, te devolveremos el importe del producto en el mismo método de pago que elegiste. Ten en cuenta que los gastos de envío no se devolverán en este caso.

**Los productos de nuestra web están sujetos a la garantía del fabricante o proveedor.

He recibido mi pedido y está incompleto

En primer lugar, comprueba que el producto se encuentra listado en la factura. Si es así, ponte en contacto con nuestro departamento de reclamaciones para solucionar la incidencia en info@bigalb2b.com o llamando al  661554177, disponible en las horas 9:00 horas a 13:00 horas.

Una vez nuestro almacén haya hecho las comprobaciones oportunas, procederemos al envío de la mercancía faltante siempre que tengamos ese producto en stock. Es importante que tengas en cuenta que el plazo para comunicar un pedido incompleto es de 24 horas desde su recepción.

He recibido un producto erróneo

En caso de que hayas recibido un producto erróneo, comprueba en primer lugar si aparece o no listado en la factura con las características que elegiste. Puede ser que seleccionases, por ejemplo, el color equivocado durante la compra. Si el producto recibido no coincide con el de tu factura, ponte en contacto con nuestro departamento de reclamaciones para solucionar la incidencia en info@bigalb2b.com o directamente desde tu cuenta de cliente a través de la web.

El departamento de reclamaciones se encargará de recoger gratuitamente la mercancía errónea y, una vez llegue a nuestro almacén, cambiarla por el producto correcto, si hubiese stock, o por la devolución del dinero en la misma forma de pago que elegiste al hacer la compra.

He recibido un producto defectuoso

Si el producto que has recibido tiene algún desperfecto motivo del transporte o alguna imperfección de fábrica visible, tiene que ponerse inmediatamente en contacto con nuestro departamento de reclamaciones dentro de las primeras 24 horas tras ser entregado el pedido o rechazar la entrega preferiblemente. Para que su reclamación sea aceptada, debe enviarnos fotografía del producto dañado, fotografía de la caja y fotografía de la etiqueta de envío en la que sean visibles todos los datos que aparecen en ella.

Puede solicitar la devolución o reposición del producto reclamado sobre tu pedido en info@bigalb2b.com o través de tu cuenta de cliente en la página web.

El departamento de reclamaciones tramitará una recogida gratuita de la mercancía defectuosa en la dirección establecida y procederá al cambio, una vez hayamos recibido la mercancía en nuestros almacenes y según el procedimiento habitual de gestión de garantía.

Cuando se efectúa el reembolso de mi devolución

Los plazos de reembolso del dinero dependen del motivo de la devolución y de la forma de pago:

    • Los reembolsos por cancelación de una reserva o de un pedido suelen tardar entre 24 y 48 horas desde que solicitas la cancelación. Si se trata un desistimiento de compra o el pedido que deseas cancelar ya ha sido enviado, la devolución puede demorarse hasta 10 días naturales, al tener que entrar primero la mercancía en nuestras instalaciones.

    • Las devoluciones en tarjeta bancaria no suelen tardar más de 48 horas desde el momento en el que se genera el abono. Si tras unos días sigues sin recibir el reembolso de tu dinero, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para solucionar la incidencia.

Si detectas cualquier anomalía o una tardanza excesiva, contacta con Atención al Cliente en info@bigalb2b.com o llamando al  661554177, disponible en las horas 9:00 horas a 13:00 horas.